民航局新规加强票务服务监管 切实治理机票退改签乱象

为规范民航票务市场秩序，保护旅客合法权益，中国民航局日前发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对当前存在的机票退改签收费高、规则不透明等突出问题提出明确治理要求。

新规要求各航空公司合理确定机票退改签收费标准，退票费不得高于客票实际销售价格，并推行阶梯费率，根据航班起飞时间实行差异化收费。同时明确规定，航空公司需在官网清晰公示退改签规则，不得设置"特价机票不得退改签"等霸王条款。

针对第三方票务代理市场，新规强化了监督管理，要求平台明示服务内容和收费标准，严禁捆绑销售、强制搭售等行为。航空公司与销售代理企业需建立健全服务评价体系，对违规操作的代理实行退出机制。

此次新规实施后，旅客在办理机票退改签时将享有更多保障：退改签费用更加透明合理，特价机票也可按规定办理退改，购票过程不再遭遇隐性消费。业内人士认为，此举将有效遏制"退票费比机票贵"等乱象，促进民航票务市场健康有序发展。

民航局表示，将加大监督检查力度，对违反规定的航空公司和票务代理依法处理，切实维护旅客权益，提升民航服务质量。